Bank Kalbar dan Taspen Gelar Sosialisasi Layanan Digital
Inspirasikalbar, Mempawah – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah pensiunan, Bank Kalbar Cabang Mempawah bekerja sama dengan PT Taspen Cabang Pontianak menyelenggarakan kegiatan sosialisasi bertema “Flagging Taspen, Layanan Digital, dan Prosedur Perpindahan Kantor Bayar”. Acara ini digelar pada Selasa, 24 Juni 2025, di Aula Lantai 3 Kantor Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Kegiatan ini di ikuti oleh puluhan pegawai dari berbagai unit layanan, termasuk pimpinan cabang pembantu, kepala seksi kredit, kepala seksi pelayanan nasabah, pimpinan kantor kas, hingga teller dan staf customer service.
Sosialisasi ini di tujukan untuk memperdalam pemahaman mengenai proses flagging Taspen, pemanfaatan aplikasi Taspen Online Service (TOS), serta prosedur mutasi kantor bayar secara daring. Langkah ini di nilai penting untuk menunjang pelayanan kepada lebih dari 19.000 nasabah pensiun Taspen yang tersebar di seluruh Kalimantan Barat.
Khairurrizka M., perwakilan dari PT Taspen Cabang Pontianak yang hadir sebagai narasumber, menyampaikan bahwa layanan digital Taspen harus di barengi dengan edukasi menyeluruh kepada nasabah agar tidak terjebak dalam modus penipuan berkedok Taspen.
“Peningkatan literasi digital pensiunan menjadi krusial, mengingat maraknya penipuan yang mengatasnamakan layanan Taspen. Kami berharap Bank Kalbar sebagai mitra bayar aktif memberikan edukasi langsung kepada para nasabah,” ujarnya.
Pilar penting dalam strategi
Sementara itu, Kepala Bidang pada Divisi Kredit Bank Kalbar, Muriani Murazasa, menegaskan bahwa segmen pensiunan merupakan pilar penting dalam strategi loyalitas Bank Kalbar.
“Layanan yang aman, nyaman, dan mudah di akses akan menumbuhkan kepercayaan dan menjaga hubungan jangka panjang. Ini bukan sekadar pelayanan, tapi bentuk penghargaan atas pengabdian para pensiunan kepada negara,” katanya.
Senada dengan itu, M. Ikhsan Rhaliby, Wakil Pimpinan Cabang Bank Kalbar Mempawah, menyebut bahwa kegiatan ini di rancang agar seluruh pegawai lebih siap menghadapi kebutuhan nasabah pensiunan, termasuk dalam memberikan solusi tanpa harus mengarahkan mereka ke kantor Taspen di Pontianak.
“Dengan pemahaman yang menyeluruh, pegawai kami dapat membantu proses mutasi kantor bayar cukup dari kantor Bank Kalbar terdekat. Ini akan sangat membantu para pensiunan, terutama yang tinggal di daerah,” ujar Ikhsan.
Melalui kegiatan ini, Bank Kalbar mempertegas komitmennya sebagai Bank Pembangunan Daerah yang adaptif terhadap transformasi digital, dengan terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, menyederhanakan prosedur layanan, dan menghadirkan produk keuangan yang kompetitif, seperti program pembiayaan pensiunan dengan suku bunga mulai dari 0,45% setara flat per bulan.
Tidak hanya fokus pada digitalisasi, Bank Kalbar juga menyusun program customer engagement untuk segmen pensiunan. Di antaranya adalah layanan prioritas setiap awal bulan, kegiatan sosial seperti cek kesehatan gratis, hingga penyaluran bantuan berbasis komunitas pensiunan.
Langkah ini sejalan dengan visi Bank Kalbar untuk memberikan pelayanan inklusif, berbasis teknologi, serta menjangkau semua lapisan masyarakat, khususnya para pensiunan yang telah berjasa dalam pembangunan bangsa.
